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产品及系统 FAQ

汇总合作伙伴与客户最常咨询的加盟政策、产品功能、系统使用、合作模式与售后服务相关问题，帮助您快速找到答案。如未找到您关心的问题，欢迎联系我们。

加盟相关

完全可以。养老是一个比较新的行业，大部分人都是了解过但是接触不深，没有专业养老行业背景。七有为您提供从产品知识到服务流程、从系统操作到营销方法的全套培训体系。您只需带着社区资源、资金和创业热情，专业技术、产品和系统交给我们来支撑。

完全由您自主决定。您是独立的经营主体，拥有充分的经营自主权。总部只提供市场参考建议价和行业数据供您参考，不干涉您的定价策略，不参与您的服务利润分成。您的收入全部归您自己所有。

根据合作方式的不同，收取不同的加盟费，如果是产品销售我们在前期不收取加盟费。

系统使用费是按年计算。包含SaaS运营系统的全部功能使用权限：客户档案管理、服务订单全流程管理、智能收付款与财务对账、24小时安全监控后台、子女端APP联动、数据报表分析等。我们会在合作的前期免收系统使用费，具体的需要和我们联系之后才会更加清晰。

如果在合作时，收取了保证金，那么在合作期满且无违约、无欠款的情况下，全额无息退还。退款条件在加盟协议中有明确条款约定，不存在模糊地带。保证金的核心目的是保障双方合作规范，不是总部的盈利来源。

有。根据您的加盟级别和所在社区范围，总部在加盟协议中明确约定区域保护条款，保护范围内不再发展同品牌同级别加盟店，避免近距离内部竞争，保障您的经营利益。

根据加盟级别不同，合同期一般为1-3年。到期前3个月，双方协商续签事宜。如双方均无异议，可续签协议继续合作。您也可以选择升级到更高级别，或根据自身情况选择不再续约（保证金按协议退还）。

回本周期受多种因素影响：所在城市、社区老龄化程度、您的经营能力、服务定价等。总部不做硬性回本承诺，但会在您提交意向后，根据您的具体情况提供经营测算分析，帮您评估投资回报预期。我们的运营督导也会在经营过程中持续帮您优化经营数据。

产品相关

七有科技的全系智能硬件均为母公司智汇云科技自主研发。智汇云深耕物联网领域10余年，拥有50多项核心专利与软著，自研E-Z Cloud物联网云平台、国产化通讯协议及模组。从芯片模组到云平台全链路自主掌控，绝非市面上常见的贴牌拼凑方案。

我们所有产品的设计第一原则就是"极简适老"。老人操作只需要三个动作：按一下键、拉一下绳、说一句话。智能生活小助手支持语音呼救和按键求助，老人完全不需要学习复杂的操作流程。其他的产品多为无感设备。技术复杂性全部放在后台和子女端APP上。老人零门槛使用，子女远程管理，这是我们产品设计的核心逻辑。

完全不会。我们的毫米波跌倒传感器采用60GHz毫米波雷达技术，通过物理模糊轮廓技术实现人体姿态识别，不采集任何真实画面。它只感知人体位置和姿态变化，不记录任何影像。我们特别关注老人的隐私感受，产品从一开始就采用无图像传感器的方案，在卧室、卫生间等私密空间使用，老人更容易接受，家人也更放心。

不需要穿戴。AI智能睡眠监测带铺在床垫下方即可使用，搭载专业级压电薄膜传感器，精准监测心率、呼吸频率、体动、离床状态等多项数据。老人睡觉时完全感受不到它的存在，零负担使用。睡眠监测带与智能生活小助手配套使用时，一旦检测到心率或呼吸异常，系统会自动触发电话+短信+APP三重求助。

支持同时绑定多位紧急联系人。触发SOS求助后，系统会同时向所有紧急联系人拨打求助电话、发送短信和APP推送通知。有一位联系人接听电话后，系统停止对该联系人的呼叫，但仍会继续联系其他未接听的联系人，确保求助信息被多方接收。

四合一健康检测仪需要微量指尖采血，采用高效感测技术，血糖、血酮、尿酸三项指标每次检测仅需不到15秒自动吸样完成，血压通过袖带测量。检测结果精准可靠，数据自动上传云端，生成趋势图表与永久历史记录。产品设计充分考虑了老人使用的便利性：4.55寸高清大屏显示、语音播报读数、血压分类指示条快速识别风险等级。

搭配燃气阀才能自动关闭气阀。需要提前在APP上设置好联动，当检测到燃气浓度达到报警阈值（8%LEL）时，传感器发出声光报警，同时智能机械阀在3秒内自动关闭燃气总阀，从源头阻止气体持续泄漏。

大部分设备经过简单培训后，即可上手安装：
  • 跌倒传感器：顶装或侧装于墙面，避开遮挡物即可
  • 睡眠监测带：铺于床垫下方，连接小助手即可使用
  • 燃气/烟雾传感器：吸顶或壁挂安装
  • 智能机械阀：需安装在管道阀门上，建议专业人员安装
  • 智能生活小助手：放置于客厅或卧室，连接WiFi即可
总部提供详细的安装指导文档和视频教程。如果您是终端用户，加盟商会为您提供上门安装服务。

七有养老系统全系设备通过自研开发平台实现矩阵式联动，无需依赖第三方平台或第三方设备。例如：
  • 跌倒传感器检测到跌倒 → 小助手自动触发SOS报警
  • 燃气传感器检测到泄漏 → 智能机械阀自动关阀 + 小助手声光报警
  • 睡眠监测带检测到心率异常 → 小助手触发紧急求助 + 联动灯光开启
这种深度的设备间联动，只有全自研体系才能做到。拼凑方案的设备往往是"各自报警"，无法形成真正的协同守护。

我们的毫米波跌倒传感器支持同时识别和定位3个目标的空间位置与行为姿态，最大探测距离6米。对于普通家庭卧室，一个传感器通常足够覆盖。如果住宅面积较大或需要覆盖多个房间，建议按房间数量配置多个传感器。

系统相关

七有的运营系统完全由七有自主开发，与智能硬件共享同一套云平台技术底座，非外包或第三方采购。数据安全方面：系统部署在主流云服务平台，具备完善的数据加密、权限管理和备份机制。客户健康数据属于您和您的客户，七有不会查看、不会使用、不会共享给任何第三方。

子女通过APP可以：
  • 实时查看父母的健康数据（心率、呼吸、睡眠质量、血压血糖趋势等）
  • 接收紧急报警推送（SOS求助、跌倒、燃气泄漏等）
  • 收听智能生活小助手录制的日常语音消息
  • 一键为父母代订服务（如送餐、清洁等）
子女端APP是SaaS系统的一部分，不单独收费。设备是需要收费的。

系统支持微信支付、支付宝、预充值余额等多种收款方式。您可以在后台查看每一笔订单的收款记录。

如果老人搬到您加盟区域之外，而该区域恰好有另一位七有加盟商，系统可以在获得客户同意后，将客户档案无缝迁移至该区域的加盟商账号下。如果该区域暂无七有加盟商，客户的设备仍然可以正常使用（SOS报警会通知子女），但线下服务需要您与客户自行协商是否跨区域提供。

不需要您24小时人工盯着。系统后台会接收后会自动联系用户的紧急联系人，如果你跟客户收取了24小时安全监护并接入客服和上门辅助救援的费用，您需要关注后台，及时响应报警事件，处理或协调第三方救援力量响应。

合作模式相关

我们可以帮养老院实现两个层面的升级：

院内管理升级：用我们的智能硬件和SaaS系统，实现老人健康监测、安全守护和电子档案管理，提升院内管理效率和服务品质。

服务外延拓展：用我们的系统和产品，让您的护理人员在空闲时间走出养老院，为周边社区老人提供居家上门服务（安全监测、健康管理、清洁等），开辟新的收入来源。您的员工、您的服务、您的品牌，我们提供技术工具和数字化平台。

物业公司可以跟自己的需求选择与我们的合作模式，您已有社区入口和业主信任基础，不管哪种方式都比其他人更有优势。如果您需要的是自有品牌的小程序/APP和智能硬件方案，我们可以为您定制物业品牌的智慧养老系统，搭载全系智能硬件，帮您从物业管理延伸至社区养老服务。

没有硬性起订量要求，但采购量直接影响单价。我们提供阶梯价格体系，采购数量越大，单价越低。具体价格请联系销售顾问获取最新报价单。如果是少量采购（如试用、测试），我们也可以提供样品购买通道。

可以。针对有自有品牌需求的合作伙伴，我们提供OEM定制服务。硬件外观颜色、包装标识等均可定制，SaaS系统和APP也支持品牌化定制（您的LOGO、域名、配色）。OEM合作的具体起订量、定制范围和价格，请通过方案定制咨询通道与我们沟通。

售后与支持

全系智能硬件产品提供标准质保服务，质保期根据不同产品为1-2年（具体以产品说明书为准）。质保期内非人为损坏免费维修或更换。质保期外提供有偿维修服务。如您是加盟商，设备售后问题由总部直接对接处理。如您是终端用户，请联系为您提供服务的加盟商，由加盟商与总部协调售后事宜。

加盟时提供的基础培训（产品、系统、服务、营销）已包含在加盟费用中，不另外收费。如您需要总部派培训师到您店面现场培训，视距离可能产生差旅费用。后续新员工可以通过总部的线上培训课程进行学习（录播课程免费），也可以参加总部定期举办的线上直播培训。如需要线下集中复训，提前与运营督导预约即可。

会。我们会持续投入研发，产品线会不断丰富和迭代。新品发布后，加盟商享有优先体验和优先上架权益。总部会同步更新产品培训资料和营销素材，帮助您快速将新品推向社区市场。

救援机制根据用户购买服务的级别有所不同：

普通会员：用户触发SOS后，系统向紧急联系人（子女等）推送电话+短信+APP通知，由紧急联系人响应处理。门店通过APP在线关注事件进展。

银卡会员：在紧急联系人通知的基础上，系统向紧急联系人（子女等）推送电话+短信+APP通知，门店可以通过后台系统与救助人语音沟通，了解情况，并再次电话联系家人和社区工作人员。情况严重的可以协助报120。

金卡会员：在紧急联系人通知的基础上+24小时客服介入外，接到用户求助后，在15分钟内上门。同时同步通知紧急联系人。如情况严重，协助拨打120并做现场应急处置。

无论哪个级别的会员，七有智慧养老系统的监控后台都会记录完整的报警-响应-处理全过程。

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